الوظائف
مسؤول دعم
مسؤول عن العمل كحلقة وصل بين عملائنا والفريق المختص. يقدم المساعدة للعملاء في أسئلتهم ومشكلاتهم وطلباتهم الجديدة وفواتيرهم وأي استفسار آخر.
يتطلب الدور التعامل مع المحادثات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاستفسارات والطلبات وإدارة الشكاوى، وتطبيق المعرفة بالإجراءات والمنتجات لدعم العملاء بفاعلية.
نظرة عامة على الوظيفة
نظرة عامة على الوظيفة 3 نقاط
المسؤوليات الرئيسية 4 نقاط
مواصفات الوظيفة 4 نقاط
الوظائف
نظرة عامة على الوظيفة
- التعامل مع المحادثات/رسائل البريد الإلكتروني/المكالمات/الاستفسارات/الطلبات
- إدارة الشكاوى ومعالجة تظلمات العملاء
- تطبيق المعرفة بالإجراءات/المنتجات
الوظائف
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على العملاء باحترافية لتقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، أو استلام الطلبات/إلغائها، أو الحصول على تفاصيل الشكاوى.
- الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء ومعاملاتهم، وتسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات والإجراءات المتخذة. معالجة الطلبات والنماذج والاستمارات.
- المتابعة للتأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن طلبات العملاء.
- إحالة شكاوى العملاء غير المحلولة أو الطلبات الخاصة إلى الأقسام المعنية لمزيد من التحقيق.
الوظائف
مواصفات الوظيفة
- شهادة الثانوية العامة أو أعلى
- مهارات تواصل ممتازة
- إتقان MS Office وبخاصة MS Excel
- توجّه يضع العميل في المقام الأول
الوظائف
careers@pakdata.com مهتم؟
يمكن للمرشحين المهتمين إرسال سيرهم الذاتية إلى careers@pakdata.com مع كتابة “Support Executive” في سطر الموضوع.